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跨部門溝通與協作實戰培訓班

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排。

【培訓安排】
    2022年04月14-15日廣州   04月21-22日上海
    2022年08月18-19日深圳   08月25-26日上海
【培訓對象】各部門主管
【培訓費用】3680元/人(包含:培訓費、培訓教材、增值稅發票、證書、茶歇)
【培訓方式】角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理

【課程背景】
    打破組織的壁壘,實現跨部門溝通,是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是:企業的文化(文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上,考慮公司全局的利益,從而樂于配合);其次是:組織的業務流程(流程是否科學合理)。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
    如果前面兩個方面相對完善,是否就能實現組織間無障礙的合作了呢?答案是:不能!影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下,員工發揮的影響力是不同的,所以創造的績效也就大不相同!

【課程目標】
1.掌握換位思考,相互賞識的溝通技巧;
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下;
3.了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價值;
4.從跨部門溝通的難點出發,從人的心理特點的角度出發,理解溝通的本質特征;
5.突破本位主義,樹立共同目標,有效化解和處理部門間的沖突,降低企業內耗,提高企業內部的執行力。

【課程特色】
    專業性——課程理論導師柳東秀先生是國際心理學家、韓國頂級團體咨詢和治療督導級,四十余年間領銜為多家世界五百強企業提供教練及咨詢服務,曾為上千家企業和組織做過培訓咨詢指導,具備極為豐富的實操經驗和深厚的理論功底。
    領先性——課程體系在吸納西方經典模式基礎上,立足于東方人性觀及企業文化,融入了中國傳統道家及儒家思想文化,獲得了三星、LG、現代汽車等五百強企業的一致認可。

【課程大綱】
一、跨部門溝通與協作的準備
1、跨部門協作場景聚焦
    溝通協作頻率
    協作周期時長
    協作場景不一樣,關注的焦點有差別
練習:定義目前協作是哪個象限,聚焦場景,針對解決
2、挖掘跨部門溝通協作的障礙點
    視頻案例導入:在日?绮块T合作中的典型案例和挑戰點
(溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……)
    案例總結:跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
    案例:組織中常見的五大協同困境(主觀和客觀)
    ·視角差別 
    ·短期思考
    ·畫地為牢
    ·部門至上
分享:跨部門溝通三難點
小結目標:
匹配工具:
教學形式:
二、跨部門溝通關鍵技能
1、 跨部門溝通的原則
    信任是基礎,事實道理第二
    主動--跨部門溝通的第一要義
2、 溝通前信息的準備
    溝通前準備九宮格(目標,障礙點,關鍵決策人)
    關鍵人矩陣(參與度,利益相關度)
    因目標差別選擇溝通方式(面對面,郵件,微信)
3、 溝通基礎
    獨白與對話
    立場的轉變:從獨白的“我”到對話的“你”
    事實指向和關系指向
4、 傾聽事實和意圖
    傾聽的要領:聽事實及意圖
    確認對方意圖的示例、練習
    確認對方意圖的的三種技巧 
    有效傾聽的方法:
    準備、 站在對方的立場、包容的態度 ,先聽后答,先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
    ·與活潑型的溝通
    ·與掌控性溝通
    ·與和平型溝通
    ·與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練:如何與較難溝通的人溝通?
分享:有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
6、 同理共情,增加信任關系!
研討:在與其他部門產生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?
1、如何了解他心目中的你?
交流:部門之間如何構建信任關系?
如何取得別人的信任
     1、學會贊美
     2、真誠幫助
     3、信守承諾
     4、態度誠懇
7、 直面沖突,求同存異,追求共贏局面!
    跨部門之間產生沖突的原因有:
沖突的原由之一:個體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責不同
沖突的原由之四:資源緊缺
小結目標:
匹配工具:
教學形式:

三、維護協作長期進行
1.案例:跨部門溝通問題的解決方案
  跨部門合作的六大檢查要素:1.成效 2.益處 3.障礙  4.資源  5.方法  6.評估
2.不斷提升自己的協作思維
(換位思考,反省思維)
3.象總經理一樣思考(上帝視角)
4.及時反饋項目協作成果(baby視角)
5.跨部門協作工具運用
    甘特圖
6.外部力量支持
    輿論支持(微信,公眾郵件)
    私人關系建立
總結回顧

培訓講師:付奮
    中南財經人力資源專業,大學老師,咨詢顧問,項目經歷,培訓經理,企業大學校長,職業講師,演講教練等多重角色。
    多年管理經驗和咨詢顧問經歷:國內/海外上市企業擔任培訓管理崗,內訓師團隊負責人,企業大學校長等職,乙方咨詢公司項目顧問及項目經理,帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經驗。
    10多年授課經驗,多維知識結構,擅長把東西文化,哲學,管理學,心理學運用到課中。

授課風格:
    重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的課程效果。
    擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主,輔以輕松活潑的方式,傳授課程核心價值。
    擅長基于客戶真實場景做課程定制化,緊緊的將教學內容與企業實際相結合,語言幽默鮮活,寓教于樂。

榮譽及認證:
    ·深大《魔立方演講秀》冠軍
    ·2017“ 好講師大賽” 深圳賽區評委  輔導學員拿到全國演講冠軍
    ·廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
    ·深圳中小企業咨詢委員會 專家
    ·中南財經政法大學 人力資源管理專業
    ·貴州大學繼教院 講師
    ·美聯物業 培訓經理,資深培訓師
    ·澳信集團 培訓講師
    ·渠道快建研究院 咨詢顧問、項目經理

主講課程:
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導與激勵》
職業素養類——
《跨部門溝通與協作》
《直指人心的溝通六步法》
《內訓師授課技巧》
《職業競爭力提升》
《商務演講—打動客戶與領導的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》

部分服務客戶:
屈臣氏 、華為,南方電網、中國太平保險、平安集團、清遠稅務局、河源稅務局,深圳證劵通訊、財華集團,Q房網、美聯物業、澳信集團、錦州地產、長盈精密,綠地,深圳普多科技、河源地產聯盟、東南亞投資集團、廣州稅務局、韶關稅務局、天地仁禾、弘耀生物、賀彩養發、跳水魚、美團點評、金仕康集團、深圳龍日園藝、柯橋商會、海那邊房產、華強集團幼兒園,網心科技、深圳用友軟件、錦州地產、華揚通訊等。

【報名咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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備 注——
1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人確認培訓事宜。
2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
企業培訓導航
·按培訓課題:
企業戰略
運營管理
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認證培訓
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