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《卓越績效評價準則》理解與實施指南——卓越績效管理在優秀企業的最佳實踐

(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62258232咨詢最新時間、地點等培訓安排。

《卓越績效評價準則》理解與實施指南——卓越績效管理在優秀企業的最佳實踐

培訓時間:2022 年3月10日-12日(共三天)
培訓地點:深圳市南山區逸林希爾頓酒店
培訓費用:4380 元/人(如不參觀美的微波爐工廠,減免交通費 500 元),含授課三天中餐及上下午茶歇茶點,外地學員差旅住宿費用自理,可代訂。

課程背景:
本課程由黃熙華老師帶領的卓越咨詢專家團隊,根據多年評獎和輔導企業推行卓越績效管理的經驗總結而成,融匯了 15 年在卓越績效管理領域的深刻見解和輔導企業獲獎的成功經驗。該專家團隊參與全國多個省、市政府質量獎評審,輔導超過200 家知名企業榮獲中國、省、市政府質量獎,包括2021 年第四屆中國質量獎獲獎企業美的集團股份有限公司。
課程融合美國國家質量獎和歐洲質量獎權威機構研究材料,詳細剖析優秀企業的成功案例,分享獲獎企業的申獎經驗和材料,力求讓學員通過三天的學習,掌握系統的管理方法,提高企業管理水平,助力企業獲得良好的經營業績,在申創政府質量獎中取得佳績,在日益激烈的全球化競爭中取勝。

課程特色:
1. 標準解讀準確、案例豐富、易于理解
課程創新團隊既是許多省、市政府質量獎的評審專家,同時輔導眾多知名企業,在講解卓越績效評價準則標準和實施指南中,不僅對標準進行了深入淺出的講解,為了易于理解和應用,課程列舉了大量成功企業的案例,而且這些案例都是課程創作團隊親身經歷評審和輔導的企業案例。
2. 注重實用性和可操作性
課程針對標準的各條款的提供了許多優秀企業的實用管理工具、流程和模板,是同類課程難得的注重實用性和操作性的課程,教師輔導學員進行案例研討,掌握課程內容,并應用到企業構建卓越績效管理體系的實踐中。
3. 分享豐富的申獎經驗及學習材料
課程創新團隊輔導成功榮獲國家、省、市級政府質量獎逾二百家,其中包括眾多的知名企業,將成功申獎的經驗融入到標準每個條款講解中,詳細講解自評報告編寫、現場評審匯報 PPT 編寫、證實性材料查證模板、現場評審要點及應對技巧等,并提供高分模板進行研討,為企業成功申報提供強力幫助。

培訓講師:黃熙華
黃熙華老師先后在飛利浦和聯想等國內外著名大企業任經理、高級經理、總監等職,在其二十多年大型企業的工作經歷中,從事質量、工程、研發和企業經營管理工作逾二十年。
黃老師是《深圳市市長質量獎評定標準》和《深圳市市長質量獎評審指南》的主要編寫者之一,《廣東省政府質量獎評審細則》和新版《廣東省政府質量獎評定標準》主要編寫者之一,評審員的培訓講師。
擅長領域:卓越績效管理、戰略管理、精益 6Sigma 管理等,輔導全國逾百家知名企業榮獲中國、省、市政府質量獎。

課程大綱:
前言:卓越績效管理模式概述
0. 卓越績效管理模式產生的背景
1. 國標《卓越績效評價準則》與美日歐質量獎評價標準的比較
2. 企業建立卓越績效管理模式的意義
3. 卓越績效管理模式框架、內容與分值分布
4. 卓越績效管理模式的十一項核心價值觀
1. 《卓越績效評價準則》類目一:領導
1.1 高層領導的作用
1.1.1 建立和傳播企業使命、愿景和價值觀
理論:企業文化競爭力理論與模型
案例:某企業文化競爭力模型
案例:獲獎企業使命、愿景和價值觀及其貫徹方法
1.1.2 建立雙向溝通機制
案例:通用電氣 GE 溝通機制和群策群力
1.1.3 建立守法、崇尚改進和創新、以及學習型組織
案例:某電器集團公司的質量改進與創新體系
案例:某企業的學習型組織
1.1.4 承擔質量責責
案例:某電器公司產品質量安全體系/某企業質量屋(中國質量獎企業)
1.1.5 重視品牌建設
案例:某企業品牌建設體系
1.1.6 控制風險、培養未來領導,實現持續經營
案例:某企業的風險管理體系
案例:華為人才梯隊建設
1.1.7 組織績效評價與改進
案例:某企業績效評價體系(平衡記分卡的理論與應用介紹)
1.2 組織治理
1.2.1 現代企業的組織治理原則(OECD 公司治理原則)
1.2.2 組織與高層領導的績效評價
案例:某大型電子企業績效評價案例
1.3.社會責任
1.3.1 企業的產品、服務和營運對質量安全、環保、節能、資源利用的影響
所采取的措施
案例:某汽車企業在產品和營運方面的應對方案
1.3.2 企業的道德責任
案例:某企業的合規體系
1.3.3 社會公益事業:如何做一個優秀的企業公民
案例:某通訊企業的社會責任體系
領導方面的結果
小結:本章評價要點
研討:1.獲獎企業自評報告領導章節分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說一:領導
2. 《卓越績效評價準則》類目二:戰略
2.1 戰略制定
2.1.1 戰略管理體系概述
2.1.2 邁克爾波特的競爭理論和應用
2.1.4 明確企業使命與愿景
2.1.5 企業的戰略制定流程和模板
2.1.6 宏觀環境(PEST 分析)、行業環境(波特五力分析)、行業發展趨勢分析、市場和客戶需求分析
2.1.7 競爭環境分析、與競爭對手比較比析(CMP 競爭矩陣分析)
2.1.8 內部環境分析:核心競爭力、關鍵成功因素、資源能力分析
2.1.9 SWOT 分析
2.1.10 發展戰略和戰略目標
2.1.11 戰略地圖和平衡記分卡(BSC)
2.2 戰略部署
2.2.1 制訂戰略實施行動計劃(業務子戰略和職能子戰略)
2.2.2 資源配置計劃(財務戰略、人力資源戰略、信息化戰略等規劃)
2.2.3 行動計劃實施與績效測量
2.2.4 戰略評審和績效預測
案例:某汽車電子企業戰略規劃案例
小結:本章評價要點
研討:1.獲獎企業自評報告戰略章節分析
3. 《卓越績效評價準則》類目三:顧客與市場
3.1 顧客和市場的了解
3.1.1 顧客與市場的關系(市場細分、目標市場和目標顧客群)
3.1.2 明確誰是您的顧客
3.1.3 傾聽顧客的聲音
3.1.4 識別和明確顧客的需求
3.1.5 識別關鍵顧客的需求和期望
3.1.6 識別顧客決定購買的關鍵要素
3.1.7 市場調研常用方法和流程
案例:某企業的市場調研報告
3.1.8 應用 QFD(質量功能展開)將顧客需求轉化為產品特性或服務項目
案例:某汽車電子企業應用 QFD 將顧客需求轉化為產品和過程要求
3.1.9 創新、設計、生產滿足顧客需求的產品
3.2 顧客關系和顧客滿意
3.2.1 建立良好的顧客關系
案例:某空調壓縮機企業的客戶關系管理系統
3.2.2 確定顧客滿意的關鍵因素,實現顧客滿意和顧客忠誠
3.2.3 確定顧客滿意的關鍵因素
3.2.4 顧客滿意度調查、分析和提高
3.2.5 設計一份準確的顧客滿意度調查表
3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具
案例:某空調壓縮機企業顧客滿意度評測體系
3.2.7 顧客投訴處理流程
案例:某空調壓縮機企業的客戶投訴處理流程
案例:處理顧客投訴的工具:8D
3.2.8 顧客忠誠度的定義和測量方法
案例:某家電企業了顧客忠誠度評價體系(NPS)
3.2.9 競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調查方法
案例:某汽車企業了顧客滿意度改進矩陣
3.2.10 提高顧客忠誠度
7.2 顧客與市場結果
小結:本章評價要點
研討:1.獲獎企業自評報告顧客與市場章節分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之三:顧客與市場
4.《卓越績效評價準則》類目四:資源
4.1 人力資源
4.1.1 基于企業戰略的人力資源管理
案例:某汽車電子企業的人力資源規劃案例
4.1.2 人力資源規劃的流程
4.1.3 工作系統的設計和管理
案例:某家電企業的崗位責任體系
4.1.4 勝任能力評估和素質模型體系
案例:某家電企業的素質模型
案例:某汽車企業的素質模型
4.1.5 以關鍵績效指標為核心的績效管理
案例:聯想業績考核與管理體系
4.1.6 以職位和能力為前提的薪酬管理
4.1.7 激勵原理與馬斯洛需求層次理論
4.1.8 寬帶薪酬理論
案例:全球著名薪酬設計咨詢公司的薪酬方案
4.1.9 基于企業發展戰略和職業生涯規劃的培訓和教育
案例:某家電企業的員工職業生涯發展計劃
4.1.10 員工的職業健康與安全(SA8000 標準及應用)
4.1.11 員工滿意度關鍵因素的測量和提升(蓋洛普/翰威特敬業度模型)
案例:某大型企業員工滿意度/敬業度評價與改進案例
實操體驗:登錄員工敬業度評價系統體驗員工敬業度評價
4.2 財務管理
4.2.1 財務預算體系
案例:某獲獎企業的財務預算體系
4.2.2 財務管理制度
4.2.3 財務管理的核心:通過財務數據進行經營分析
案例:某獲獎企業的財務成本分析體系
7.3 財務結果
4.3 知識管理和信息技術
案例:知識管理體系和 IT 規劃案例
4.4 技術管理成功案例
4.5 基礎設施管理工具:TPM 及成功案例
4.6 如何構建雙贏的供應商關系
小結:本章評價要點
研討:1.獲獎企業自評報告資源章節分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之四:資源
5.《卓越績效評價準則》類目五:過程管理
5.1 過程的識別與設計
5.1.1 什么是關鍵過程
5.1.2 邁克爾波特的價值鏈分析
5.1.3 識別企業的所有關鍵過程
5.1.4 設計過程流程圖(SIPOC/烏龜圖/流程圖繪制工具)
5.1.5 過程績效指標設置
5.1.6 過程實施
案例:通用汽車的全球研發、供應、制造體系
某機場的卓越營運體系(融合九個管理體系的典范)
5.2 過程的實施與改進
5.2.1 過程改進:QC/6Sigma/精益生產
案例:本空調企業案例
小結:本章評價要點
研討:1.獲獎企業自評報告過程管理章節分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之五:過程管理
6.《卓越績效評價準則》類目六:測量、分析與改進
6.1 績效測量、分析與評價
6.1.1 什么是績效
6.1.2 企業績效的測量指標體系:
案例:某大型電子企業的績效管理體系(課程創作團隊的典型成功項目分享)
6.1.3 績效分析和評價
6.2 績效改進和創新
6.2.1 過程績效的測量、分析與改善的方法與工具
案例: 某家電企業五位一體的績效改進體系
小結:本章評價要點
研討:1.獲獎企業自評報告測量、分析與改進章節分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之六:測量、分析與改進
7. 《卓越績效評價準則》類目七:經營結果(回顧前述各章已講解)
7.1 產品和服務結果
7.2 顧客與市場結果
7.3 財務結果
7.4 資源結果
7.5 過程有效性結果
7.6 領導方面的結果
研討:1.獲獎企業自評報告經營結果章節分析
《自評報告》撰寫的難點疑點解說之七:經營結果
8.《卓越績效評價準則》評價要素和評價指南
8.1 評價要素
8.2 評價方法和過程
8.3 評價實例及練習
9.企業如何推行卓越績效管理和申請政府質量獎
9.1 高層領導在企業推行卓越績效管理應該發揮哪些作用
9.2 成立推行卓越績效管理的組織機構
9.3 如何進行企業自評、識別改進機會、提升管理
實操體驗:登錄標桿網(經營質量評價網站),評價各自企業卓越績效管理水平
9.4 運用標準構建企業的卓越績效管理體系
9.5 質量獎《自評報告》自評材料撰寫的流程、組織和方法技巧
9.6 質量獎現場匯報 PPT 撰寫的流程、組織和方法技巧
9.7 質量獎現場評審證實性材料準備(含常用材料清單及模板講解)
9.8 政府質量獎流程和申獎準備工作
10.中國質量獎評審細則
10.1 中國質量獎評審細則
10.2 如何構建具有企業特色的質量管理模式
研討:中國質量獎獲獎報告及質量管理模式分享
11.優秀企業交流
組織學員親臨榮獲本屆中國質量獎大獎企業美的集團進行交流(2 小時)
1. 中國質量獎獲獎管理模式介紹;
2. 申獎經驗交流
3. 介紹世界燈塔工廠:美的微波爐工廠。如需參觀,另安排時間。
燈塔工廠:由世界經濟論壇和麥肯錫咨詢公司共同選出的數字化制造與全球化4.0 的示范者。

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2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
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